Polityka zwrotów i reklamacji
Podsumowanie
Nasza polityka zwrotów obowiązuje przez 30 dni. Jeśli od daty zakupu minęło więcej niż 30 dni, niestety nie możemy zaoferować pełnego zwrotu pieniędzy ani wymiany towaru.
Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być nieużywany, w stanie niezmienionym od momentu otrzymania oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Niektóre kategorie towarów są wyłączone z możliwości zwrotu. Produkty łatwo psujące się, takie jak żywność, kwiaty, gazety czy czasopisma, nie podlegają zwrotowi. Nie przyjmujemy również zwrotów produktów intymnych lub higienicznych, substancji niebezpiecznych ani łatwopalnych cieczy lub gazów.
Inne produkty wyłączone ze zwrotu to:
- karty podarunkowe (gift cards),
- oprogramowanie do pobrania (w formie cyfrowej),
- niektóre artykuły zdrowotne i kosmetyki.
Do dokonania zwrotu wymagany jest dowód zakupu (paragon lub faktura).
Prosimy nie odsyłać zakupionego towaru bezpośrednio do producenta.
Przypadki, w których przysługuje jedynie częściowy zwrot:
- książki noszące wyraźne ślady użytkowania,
- płyty CD, DVD, kasety VHS, oprogramowanie, gry wideo, kasety magnetofonowe lub płyty winylowe – jeśli zostały otwarte,
- produkty, które nie są w oryginalnym stanie, zostały uszkodzone lub mają brakujące elementy (chyba że wynika to z naszej winy),
- produkty zwrócone po upływie 30 dni od daty dostawy.
Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru wyślemy Państwu wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego dostarczenia. Poinformujemy również o przyjęciu lub odrzuceniu wniosku o zwrot.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia, zwrot środków zostanie zrealizowany i automatycznie przelany na kartę kredytową lub oryginalną metodę płatności w ciągu kilku dni roboczych.
Brak zwrotu lub opóźnienie
Jeśli do tej pory nie otrzymali Państwo zwrotu, prosimy:
- Sprawdzić ponownie swoje konto bankowe.
- Skontaktować się z wydawcą karty kredytowej – przetwarzanie zwrotu może zająć trochę czasu.
- Skontaktować się z bankiem – często istnieje pewien okres przetwarzania transakcji.
- Jeśli po wykonaniu tych kroków nadal nie otrzymali Państwo zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem: [email protected].
Produkty przecenione
Zwrot pieniędzy przysługuje wyłącznie za produkty zakupione w regularnej cenie. Towary objęte promocją lub przeceną nie podlegają zwrotowi.
Wymiana
Wymiany towaru dokonujemy jedynie w przypadku, gdy produkt jest wadliwy lub uszkodzony.
Prezenty
Jeśli produkt został oznaczony jako prezent przy zakupie i wysłany bezpośrednio do obdarowanego, w zamian za zwrot otrzymają Państwo kredyt zakupowy o wartości zwracanego towaru. Po otrzymaniu zwracanego produktu wyślemy kartę podarunkową.
Jeśli produkt nie został oznaczony jako prezent w momencie zakupu lub jeśli osoba obdarowująca zamówiła przesyłkę na swój własny adres, zwrot środków otrzyma darczyńca, a on zostanie powiadomiony o dokonanym zwrocie.
Koszty wysyłki zwrotnej
Koszty wysyłki związanej ze zwrotem produktu pokrywa kupujący. Koszty wysyłki są bezzwrotne. Jeśli przysługuje Państwu zwrot pieniędzy, koszt wysyłki zwrotnej zostanie potrącony z kwoty zwrotu.
Czas dostawy wymienianego produktu może się różnić w zależności od miejsca zamieszkania.
W przypadku zwrotu produktów o wysokiej wartości zalecamy skorzystanie z usługi przesyłki śledzonej lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie gwarantujemy, że przesyłka zwrotna do nas dotrze.
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów i reklamacji, prosimy o kontakt pod adresem: [email protected].